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心からのサービスをあなたへ

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信頼

Posted on October 22, 2014 at 10:51 AM Comments comments (0)
今日は雨。

秋らしい日和で、過ごしやすい一日でした。

私のスケジュールが詰まり過ぎているので、少し調整しようと思う。

明日からまた、新しい試みです。

今日のタイトルは、「信頼」です。

あなたは、どうすれば信頼が築け、更に関係が強化されると思いますか?

強い信頼関係を築く為には、お客さんの要望通りに、出来るだけ応える!! 
と言う事が、よく言われるが、果たして正解でしょうか?



あなたは信頼関係のプロセスをご存じですか?

私なりに、まとめて見ました。


①知る、解るです。

先ず、お互いの事を知り合うと言う事。

自身を在りのまま見せる事、そして、相手を知ろうと、尋ねる事。

②①から相手がプラスになる事を探しだし、共有して行く。

共有する事で、ラポールが築け、仲間意識が芽生える。

③更に相手の抱える、不安、恐れ、問題、欲求(ニーズ)を知り、高い意識
で、解決策を探る。

聞いてあげるだけでも良い。

④③のニーズを解決、満たす方法を自身の課題に置き、行動する。

ありとあらゆる方法を考える、もしくは、聞く、調べる、教えてもらう。

⑤相手の話に耳を傾けながら、解決策、満たす方法も共有する。

共有しながら、方向付けして行く。

⑥更に高い意識で、一緒に考える。

更に関係性が強化される。

⑦誠実に何時までも変わらず、このプロセスを続ける。

誠実にありのままの自分を出し、相手の立場になり考える姿勢をとる。

この時、自分は後回しして良い。


ポイント
感情が相手に引っ張られたり、コントロール出来なくなる様な状態は避ける。
今の現状に直面している事に、しっかりと向き合う。
絶対に無理はしないで、自然体で。

私は、出来る出来ないは考えないで、最大限真摯に向き合うだけです。

可能性にフォーカスしていると、楽しくなりますよね。

あなたも試しにやって見ては如何?

とても面白い、新しい発見があると思いますよ。

ハラハラ、わくわく、ドキドキ、毎日体験出来ると良いな。

素敵な毎日をあなたに。

いつも有難う御座います。



PS

如何でしたか?
お客さんの要望通りに、出来るだけ応える事「だけで」は、信頼を高める
事は出来ない事がお解りですか?
何故なら、そこに共有、ラポール、共感が無いからです。

共感力がポイントですよ。

それではまた…。